¿En qué consiste la personalización?

Ofrecemos la opción de plasmar un poco de ti en tu compra a través de una placa metálica grabada en láser con el texto de tu preferencia. Puedes personalizar tu producto con hasta 32 carácteres. Es importante que no incluyas en el palabras o frases altisonantes u ofensivas, ya que no personalizamos este tipo de mensajes. 

Encuentra todas nuestras opciones para personalizar y visualiza tu texto aquí.

¿Hay tienda física?

NEAT liquor boutique es una tienda con venta exclusivamente online. Aquí podrás conocer las historias y perfiles de sabor de los licores más exclusivos de México, adquirir alguno de ellos y hasta personalizarlos.

¿Cómo me registro?

¡Nos encanta escuchar que quieres ser parte de la experiencia NEAT! Para poder registrarte, sólo tienes que entrar aquí y llenar el formulario.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Sólo haz clic aquí y selecciona la opción "¿Olvidase tu contraseña"?. Confirma el mail con el que te registraste y recibirás un correo para poder restablecer tu contraseña. Te recomendamos revisar tus carpetas de correos no deseados o spam.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Por ahora, las opciones de pago en nuestro sitio web son tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard y American Express).

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si deseas conocer el estado de tu pedido, envíanos tu número de orden al correo ecommerce_neat@nativo.company para apoyarte con el seguimiento.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

En NEAT buscamos dar un excelente servicio y que puedas recibir tu compra lo antes posible. Dependiendo de tu ubicación y el momento en el que realices tu compra, los envíos pueden tardar en llegar entre 24 a 48 horas (sin contar días festivos y fines de semana). En el caso de los pedidos personalizados nos toma un poco más de tiempo pues preparamos cada grabado de acuerdo a tu solicitud, por lo que tardará en llegarte entre 5 a 10 días hábiles.

Si lo deseas, una vez realices tu compra, puedes escribirnos a ecommerce_neat@nativo.company con tu número de orden y con gusto te informaremos sobre el estado de tu envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sólo aceptamos cancelaciones cuando el pedido todavía no ha sido procesado. Una vez tu pedido es empacado y procesado para envío ya no nos es posible realizar cancelaciones ni devoluciones. Te recomendamos enviar un correo a ecommerce_neat@nativo.company para confirmarte si tu pedido puede ser cancelado. Puedes conocer más detalles en nuestros términos y condiciones.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sólo podemos realizar cambios en las siguientes situaciones:

-Si el producto es diferente a lo que pediste en nuestra página.

-Si tu producto llega dañado.

-Si hay un error en tu personalización de producto.

Si tu producto tiene un problema similar a los que te mencionamos, por favor mándanos un correo a ecommerce_neat@nativo.company. Puedes conocer más detalles en nuestros términos y condiciones.

¿Cómo puedo facturar?

Puedes realizar la factura cuando finalices la compra, solo deberás ingresar los datos que te solicita el formulario y se generará y enviará en automático al correo que dejaste registrado. Es super importante que revises tu correo en las carpetas de “correos no deseados” o spam, ya que podría llegarte ahí.

Si deseas realizar la factura después de haber realizado la compra, puedes entrar aquí.

Si deseas tu factura con IEPS desglosado o tuviste algún problema para generarla en nuestro sitio web, mándanos un correo a ecommerce_neat@nativo.company y te apoyaremos a generarla.

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En NEAT, buscamos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos, por eso, nos encanta escuchar tus opiniones y sugerencias para ser cada vez mejores. Compártenos tus comentarios a ecommerce_neat@nativo.company.